當(dāng)購買的是人壽的保險，遇到保險事故的時候，第一反應(yīng)就是及時的撥打中國人壽的客服熱線電話95519或400-869-5519來聯(lián)系客服人員進(jìn)行報案，在打電話的時候，需要向客服人員說明自己的地址以及信息，還有就是對于具體的情況進(jìn)行說明就可以了。

在這里需要區(qū)分一下，當(dāng)遇到人員傷亡的時候，那么在撥打客服電話之后，還需要第一時間進(jìn)行報警處理，在報案的同時，還要對于當(dāng)前的事故市場進(jìn)行保護(hù)，在這個時間段里面，等待保險以及交警到來就可以了。

在事故的報案時間，需要在48小時之內(nèi)，一般情況下對于保險公司的電話號碼需要牢記，超過這個時間的話，那么，對于保險公司就可以拒絕辦理相關(guān)的理賠工作，為了權(quán)益不受到影響，還是需要及時的報案。

當(dāng)相關(guān)的工作人員到達(dá)現(xiàn)場之后，需要向他們提供自己的相關(guān)證件，比如說是駕駛證以及行駛證，還有身份證等等，因此，平時要出門的話，還是需要將這些證件隨身攜帶，這樣也可以方便一些。對于之后的理賠還有定損，保險公司都是會按照程序來進(jìn)行辦理。在這里我們要保證我們的相關(guān)證件真實(shí)且準(zhǔn)確無誤，避免因?yàn)樾畔?zhǔn)確而造成的負(fù)面影響。